7月1日搬到深圳，7月2日申请了宽带，50M FTTH
申请的时候10000客服小姐用甜美的声音说，先生，我们的技术人员会在24小时内与您预约
7月3日没消息，7月4日没消息
7月5日上午突然收到短信，说是家里电话线路无资源，还要等待。打10000号，说是不知道要等几天，给了我另外一个2640XXXX的电话让我打过去问。打了一天，全部通话中，根本打不通。
7月6日早上，收到2640XXXX的电话，说是端口有问题，不能安装，要等调试。宽带费还没扣款。
7月8日下午，收到短信，宽带费已经扣除。紧接着接到10000号电话，说是端口调配好了，但是因为我那个地址还有1根1M的宽带（房东装的），所以不知道调试是否能正常，先扣款安装才能知道。
7月9日，一个电信的师傅打电话来，说10号下午来装。10号下午请假半天在家等，等到4点半都没消息，电话过去说今天来不了，要11号才能来。怒了，老子的工资不是钱啊。然后打10000号投诉。
7月10日，另外一个电信师傅打电话来说来装宽带，1个小时就到了，服务态度很好。但是来了以后才告知必须要用之前1M宽带的设备，因为设备ONU是绑定的，无法启用新设备。当时质疑他们说如果ONU坏了，你们也不能换？没给答案，反正就是要老设备，原理他们也解释不清楚。没办法，当晚去房东那边拿设备。
7月11日，下午总算装好了。心想这样应该可以好好用了吧。临走的时候，装机师傅留了另外一个电话，说是今后宽带有问题就找这个人。
7月15日、7月17日、7月19日、7月21日连续4次，宽带突然不能上网，都出现在晚上10点，打电话到电信没人接，打10000号提示客户服务已经下班。
问维修的师傅是什么问题，答曰不清楚，服务态度极好，不忍对他发火。期间他帮我查了几次，都不知道为什么，几次主动打来电话询问宽带的使用情况。最后建议我修改一下密码，有可能有人盗用，造成系统自动封锁。
然后打电话到10000号要求改密码，客服让我在网上改。然后到网上发现无法登陆，打电话给维修师傅，他说我是特殊的FTTH，不是ADSL，无法在网上操作。然后又打给10000号，10000一口咬定所有宽带都可以在网上操作，如果网上不能登陆，就要去营业厅。
这次真怒了，积压了几个星期的火忍不住了，电话里面我跟客服说，麻烦你向上级汇报下，我会投诉到工信部。然后挂电话。
然后上网到工信部网页投诉。半个小时以后接到某客服经理的电话，说一定帮忙解决，态度极好。
15分钟以后2个电信的高级工程师（自称）到我家来了，不知道我家电脑上装了个什么山寨的程序，修改密码成功。（win7还运行不了，最后在我老婆的电脑XP上运行的）
期间服务态度极好。
当天晚上，客服经理到我家，仔细询问了宽带的使用情况。期间相当关心我是否使用顺心等问题，但没有给我任何工信部的确认单签字。
8月2日，我和房东一起去电信营业厅办理退1M宽带的事情，房东去之前打10000号问退宽带的手续，10000回答要将设备一并退回。我草，退了设备那我50M的宽带怎么用，联系客服经理，那边回答不用退，直接去报家庭住址就可以了，他们都知道的。
到了营业厅，丫长得跟一猪一样的男人让我等了45分钟，我早上9点到的营业厅，里面一个人都没有，排号器显示是我，我过去他就说等等。我忍了，反正没啥事，就拿出手机看书。45分钟以后开始办理，丫一口咬定必须要退设备。我打电话给客服经理，2人在电话里面说了10分钟，期间该猪男子把他的上级也叫来了，2人在电话里吵得快打起来了，一方必须要另外一方开不退设备证明，另外一方死活不肯开。
最后我怒了，把丫猪男子的上级狂骂一通，丫答应不退设备销户，但是威胁我说会有人上门收设备。
到家一看，发现50M宽带不能上网了，感觉不对，打电话到电信，提示中午休息，无人维修。要等到下午2点半。
到了4点半，还没有任何消息。打维修人员电话，说是我家地址的50M宽带被退了，1M的没退。
:企鹅捶地: 我草你大爷，打10000号，客服说一定是我弄错了，才会退错的。
电话里大骂，50M和1M的办理人都不一样，怎么可能搞错。
10000号拒不承认，要我重新办理，并且1年的宽带费用不会退。
忍无可忍，蹭隔壁网络，投诉工信部。
30分钟以后，2个自称是高级工程师的人又来了，15分钟以后搞定，期间打了无数个电话，每个电话都只说了大概15秒左右。不知道哪的口音，听不懂。
晚上，另外一个客服经理上门，仔细询问了宽带使用的情况。
我提出多次出现断网影响我上网，答：补偿1个月的上网时间
我提出同时最大连接数太小，下BT速度快了会出现断流，答：会去处理，争取调高并发和最大连接数。
最后拿出一张工信部用户满意反馈单给我签字。
临走的时候扔下一句：你的电话我们部门的人都接熟了，看到你电话来了我们都哆嗦。
:D 电信，我治不了你，有人能治得了你
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附：投诉方式：
网上投诉，只有这一个途径（别打电话，经过实验打电话投诉没网上投诉效果好，具体怎么个好法大家可以自己体会）
工信部地址：
http://www.miit.gov.cn/
投诉地址：
http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp
工信部可能是目前各大部门里面最贴近人民的了 :253:
办事效率极高
之前在魔都也曾投诉过移动，效果很好 :D
另外友情提醒：
别没事找事去工信部投诉，这是最后一张牌，不到实在解决不了的时候不要动这张牌。如果申诉一次被驳回，下次申诉被驳回的几率就很大了。
特别是资费这类有问题的，乱收费什么的，投诉到工信部绝对是一来一个准。
未完待续，有空写写我在魔都投诉移动的经历。
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本帖最后由 luxzip 于 2009-8-5 19:23 编辑 ]
恩 刚刚投诉了一下，试试情况，95364.
