回复主题: pdd百亿补贴吃苍蝇了（已完结）
作者:majian1
posted by wap, platform: Android
我很仔细的看了你的回复，我认为你和我分歧点在：你认为商家和工厂售后网点是一体的，现在我告诉你，商家和工厂售后网点是分离的，遇到产品故障，商家要做好商家的事，工厂售后要做好售后的事。
我说得还不清楚吗？质量鉴定单是退换货的重要依据，谁来出具质量鉴定单呢？当然是工厂认可的售后网点，这个网点和销售产品的商家基本上是没有关系的，商家销售再热情，服务再积极，态度再诚恳，他有资格出鉴定单吗？没有，商家要做的就是按照工厂的退换货流程告知你需要做的事，就是走退换货流程，走退换货流程，走退换货流程。
《联想售后现场拒接电话，售后不给开检测单就让我维修》，这是你的原文，很明显，有问题的不是商家，而是联想指定的售后点有问题，商家只能说协助你联系工厂售后，而不能在售后出具意见之前去同意你的退换货要求。
我不是在和你抬杠，这种情况在我干家电行业的时候很常见，“我在你这里买的东西，为什么要厂家来开鉴定单？这东西明明就是坏的，你瞎了看不见？你给我换一台，要么你给我退掉。”
我只能说“这是公司在遇到退换货时候要走的流程，我们不是为难你，你在苏宁，在国美，在京东，买的电器汇坏了要退货，都是一样走流程的，我们可以协助你联系售后，让他提供更好的服务，但是他们工厂那边没出故障鉴定单，我们这里没有办法退货。”
情况就是这么个情况，销售和售后是分离的，没有太大关系，销售是第三方商家，售后通常是工厂指定派驻的，退换货工厂怎么可能同意商家的意见，那不是自己人，厂里面派驻的售后，才是自己人。
本帖最后由 majian1 于 2024-3-30 13:18 通过手机版编辑
原帖由 @babyking 于 2024-3-30 11:56 发表
你仔细看了我的回复吗？商家从头到尾没积极处理，故障视频不看（最初沟通我没发，他也没要），联想售后现场拒接电话，售后不给开检测单就让我维修，套话耍消费者。这是正常商家吗？你要跟这样的商家讲道理？
再者从消费者角度，买东西到手就是坏的，退换货不是最基础的要求吗？检测义务不应该是消费者来完成，误工费路费怎么算？
你仔细看了我的回复吗？商家从头到尾没积极处理，故障视频不看（最初沟通我没发，他也没要），联想售后现场拒接电话，售后不给开检测单就让我维修，套话耍消费者。这是正常商家吗？你要跟这样的商家讲道理？
再者从消费者角度，买东西到手就是坏的，退换货不是最基础的要求吗？检测义务不应该是消费者来完成，误工费路费怎么算？
我说得还不清楚吗？质量鉴定单是退换货的重要依据，谁来出具质量鉴定单呢？当然是工厂认可的售后网点，这个网点和销售产品的商家基本上是没有关系的，商家销售再热情，服务再积极，态度再诚恳，他有资格出鉴定单吗？没有，商家要做的就是按照工厂的退换货流程告知你需要做的事，就是走退换货流程，走退换货流程，走退换货流程。
《联想售后现场拒接电话，售后不给开检测单就让我维修》，这是你的原文，很明显，有问题的不是商家，而是联想指定的售后点有问题，商家只能说协助你联系工厂售后，而不能在售后出具意见之前去同意你的退换货要求。
我不是在和你抬杠，这种情况在我干家电行业的时候很常见，“我在你这里买的东西，为什么要厂家来开鉴定单？这东西明明就是坏的，你瞎了看不见？你给我换一台，要么你给我退掉。”
我只能说“这是公司在遇到退换货时候要走的流程，我们不是为难你，你在苏宁，在国美，在京东，买的电器汇坏了要退货，都是一样走流程的，我们可以协助你联系售后，让他提供更好的服务，但是他们工厂那边没出故障鉴定单，我们这里没有办法退货。”
情况就是这么个情况，销售和售后是分离的，没有太大关系，销售是第三方商家，售后通常是工厂指定派驻的，退换货工厂怎么可能同意商家的意见，那不是自己人，厂里面派驻的售后，才是自己人。
本帖最后由 majian1 于 2024-3-30 13:18 通过手机版编辑
[登录后才可回复]